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以和为贵、顾客至上？

客人永远是对的，作生意就是重视顾客满意度，于是老板二话不说，立刻展现了极高的诚意，跟买方道歉，承认自己的疏失，也接受买方的退货要求。但，你以为事情就这样告一段落了吗？

不，这买方仍然不满意，他认为：“莫名其妙，这不是退货的问题，而是你们浪费我的时间！”

于是，网站的退货机制本来是要收到退货产品才退款，但老板为了表达自己的诚意，以最快的效率跟买方表示：“您好，这是我们的疏失，很对不起，款项已先退还至您指定的帐户，产品请您有空再寄出退回即可，不急，谢谢。”

可怕的是，这位买家似乎知道自己占了上风，态度又拉的更高的说：“既是你们的疏失，我为什么要帮你们退回？我放在我家楼下的管理室，你自己过来拿！”问题来了，这位买家的住处，跟老板是不同县市，自己过去拿根本不可能，光是时间及交通成本，就远远超过了该商品的成本了，该怎么办？

老板为了能够安抚这个唯一负评，好人做到底的只好再表示：“买家您好，款项我已退回给您，产品就不用退还给我了，请您留着试用，如果觉得不错的话请再帮我们修改成正评喔，谢谢。”

这老板的EQ、态度已几近无可挑剔了，你猜猜这位客人怎么想？他居然说：“我不是这种人，不占人家便宜，三天内快给我过来拿。”