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丘吉尔曾说：“你有敌人吗？那很好，表示你曾为了生命中的某些东西而坚持着。”

斜杠青年代表纪坪在其新书《情绪成本Emotional cost》就提到一段故事，一位经营网拍的老板，卖的主要产品是家居用品，为了能不囤货，造成营业成本及仓储空间的负担，商业模式是等客人下单后，再请合作厂商协助包装寄出。由于合作的厂商质量都不错，价格也算有竞争力，于是累积不少忠实顾客，也拥有相当不错的网络评价。

然而网拍生意作久了，难免会遇到对商品不满意的客人，有一次又卖出了一个卖场中热卖款的保温瓶，同样的在下单后，再由合作厂商将产品寄给客人。

这是一个第一次来此卖场消费的客人，然而就在客人收到产品后，直接在留言板上大肆的怒骂．并快速的留下所有人都看得见的负评，要求退货。

“你们很糟糕，这种产品也敢拿出来卖，小心我去客诉你们！”原来，这位顾客收到的产品包装上沾到了些油污，应该是厂商在出货时，不小心让产品接触到旁边的油污，虽然不严重，也不影响保温瓶本身的使用。

但老板心想：“如果我是顾客，应该也会有些不开心，这位顾客的抱怨及客诉虽然有些吹毛求疵，沟通也不沟通就直接先给负评是不讲理了些，但也不全无道理。倒是我的出货厂商，真该好好的抱怨一顿，害我少赚了一笔生意，还多了一笔负评……。”