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孩子不说话也没关系，只要心平气和地等待即可。

不过，有些孩子不习惯思考，过了几十秒就会开始分心。如果孩子看起来分心了，不妨重新复述一遍孩子讲过的“心事”。

我：“你的心事就是：有时候对读书提不起劲，愈来愈没有干劲，还有习惯拖拖拉拉、不小心跑去玩，对吧？还有呢？”

佑树：“记忆力很差。”

我：“还有其他心事吗？”

佑树：“我不会应用。”

我：“这样啊，你很烦恼不会应用呀。”

此时，我根本不知道“不会应用”是什么意思。是指懂得解功课的基本题，却不会解应用题吗？还是说，老师告诉他“你必须学会将知识应用在其他方面”？

如果分析“听不懂这句话会导致聊不下去”，就试着问他：“你说的‘应用’是什么意思？”

如果到此都不以为意，那么只要完整接纳孩子的话即可。因为，倾听“心事”只是沟通的起点，随着详细分析内容、解决问题，自然就会明白孩子的话中含意。

“便利贴”的妙用：书写、张贴、留下

说出来的话不久就会消失，如果人数众多，大家你一言、我一句，没有人会记得你说过什么。结果，到头来只是浪费时间，没有达到沟通的目的，问题也没有解决，这是常有的事。

该怎么做，才能防止这种事发生呢？

其实，只要书写、张贴、留下大家的发言，就能使沟通更具效率。这种方式同时适用于大人跟小孩，不管对象是一个人或是好几个人，抑或只有你自己，都同样有效。至于该怎么做？拿出“便利贴”吧！

如果现场有两个人以上，建议使用七公分左右的方形便利贴，以便大家观看。将所有人的发言写在便利贴上，然后贴在众人看得见的地方。重点来了，“一张便利贴只能简单记录一项内容”，然后“不要怪罪别人，客观描述问题的状况”。

举例来说，先决定将“心事”写在黄色便利贴上，然后事先告诉大家：“只能写在一张便利贴上喔”。由于有字数限制，问题核心便容易浮上台面。此外，只要事先订好规则，一旦有人话太多，就能要求对方“写重点就好”。