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3.不任意打断对方

千万不要在对方说话时，中途打断，这是非常没礼貌的行为，但很多人没办法遵守这一点。有时，聆听对方说话，我们会不自觉地高谈阔论，结果对方反而变成倾听的角色，对吧？就算你把想说的都说完了，但对方的心情依旧郁闷，无法解决任何问题。双方交谈时，我们应该先让对方把话说完，等待适当时机再开口。

4.对方没开口前，不要擅自提供意见

当对方想找人商量事情时，我们往往会自作主张，提供各种意见。但有时候，对方说不定只是“想找个人说话”。许多人表面上说要找朋友商量，其实他们不是真的需要意见，而是希望别人认同自己的想法。其实，大多数找朋友商量烦恼的人，内心早有定见。

因此，唯有当对方开口要求你提供意见时，再表明“想法”即可。例如，部属跟你说“我很困扰啊，课长您认为该怎么办才好呢？”这时就是表达意见的好时机。

5.不要随便鼓励或安慰对方

我们通常都习惯在对方烦恼时，用积极正面的言语来鼓舞对方，例如，“加油，你一定办得到”、“这次没有成功，下次再努力就可以”等。不过，如果对一个已经很努力的人说“加油”，等于是在逼死他。这句鼓励话，甚至有可能成为“压死骆驼的最后一根稻草”。

他已经开始钻牛角尖，认为“自己是否还不够努力”，这时你若再补上一句“加油”，只会让他的心情更沮丧。遇到这种状况时，我建议还是单纯倾听，先别开口说话。

不要只倾听，偶尔也得适时附和

有时候，温言慰劳对方的辛劳，让他了解自己有知音相伴，也是一种鼓励方式。除此之外，倾听时，千万不要默不作声，偶尔加几句“附和的话”也很重要。这样对方才会愿意开口，老实说出烦恼。总之，当一个称职的听众也需要努力学习。具备倾听能力的人，也可说是温柔、坚强、冷静的人吧！

本文出自核果文化《容易紧张的人，如何说话？》