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然而，問題不只在於去回應情緒。第一課的伊凡就是這麼做的，但結果卻不是很好。如果感到憤怒，不代表就要去辱罵惹到我們的人，也不代表我們必須帶有攻擊性或不在乎。

有一些脾氣不好的人，會為自己不好的語氣找藉口：「別往心裡去，那不是我的本意，我只是太生氣了。」這完全沒有辦法為我們的不禮貌或不在乎做辯解，學習控制怒氣是自己的責任。但在這個感受的背後，總有一種某人做了令我們不開心的事情的感覺。

我們必須去辨別對方所做的事情，是否真的不好，還是它對自己其實是好的，只是我們不知道；憤怒是最符合這種狀況的情緒。

但也許我們會發現，討厭的事情和那個人或那個情境無關（伊凡所打的人，並不是他真正生氣的對象），或者，當自己想清楚後，會發現沒有必要和對方生氣（就像伊凡對無辜的熱水器生氣一樣）。

如果是這樣的話，我們可以重新檢視那個狀況，改變一下自己的觀點，這有助於平息自己的感受。如果所得出的結論，是那個情況確實很糟，必須做些什麼。但做些什麼，不代表就一定要去告訴那位惹到自己的人。以故事中的老闆（順帶一提，他的情緒調節也不是很好）為例，如果有人在生氣的時候回他：「你真沒教養！」

可能會造成許多種後果，有可能那人會被解僱，或者加劇彼此間的問題。比較有效的做法，可能是和同事抱怨老闆的不是，然後尋找應對策略，以降低它所造成的困擾。

觀察其他同事是如何回應的，那能讓我們當作參考範例，如果可以演練的話會更好，處理問題的方法從來都不只有一種。

如果能掌握自己的能力，並讓情緒透透氣，它就不會累積在心裡。但這有時候並不容易，因為情緒和反應能力受到了一些阻礙。

我們常會感覺自己受到驚嚇，但卻不保護自己免於傷害；我們感受到不對等的羞恥感，卻不會去調整自己的社交行為，而是選擇離開那個社交圈；我們也可能忍住了悲傷，卻使憤怒變成了無力感。