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「会将长辈送去机构时常是不得已的选择，所以多数人都会希望环境可不可以不要这么像医院？」王诗婷提到，「空间大小，例如床数与坪数是否能让长辈觉得舒适？」、「长辈有没有被理解？例如被照顾的方式、设计的活动内容，真的是长辈想要的吗？」以及「探望长辈的距离、就医的距离」等等都是可以观察、询问，并纳入考量的范围，除了尽可能维持与长辈的交流与关怀，还需能确保有突发状况时，医疗资源能够及时导入。

总是思考着「翻转」长照的王诗婷也提到，长照议题还有更多值得进一步思考与突破的框架。例如「机构是否能提供给员工受尊重、持续成长的工作环境？」，因为「团队都是照顾的第一线」；在科技时代，长照也可以很数位化，例如导入App和线上社群功能，再串连其他的社区据点，创造更多社会连结；甚至是「长辈与家属之间的关系」，像是「能不能减少家属的罪恶感和长辈的不安？」，都是她致力翻转的长照刻板印象，也是家属在挑选时，可以进一步考虑的因素」。

第三步：后续监督与探望

「送到机构之后，有完全消失不见的家属，也有每天持续来探望的家属。」王弈升说，心的距离才是真正的距离。王诗婷则表示，「如果自己都不愿意来，长辈又怎么会愿意住在这个地方呢？」

家属都希望长辈可以把机构当成「第二个家」，可是，家的温暖、信任与关怀，却非任何人都可以取而代之的。因此，机构也会希望家中成员有空可以多来走走，除了社工会打电话提醒以外，部分机构也会提供家属互动与心理支持等谘商协助，不仅能协助长辈顺利适应环境，也能让家属感受到机构的真诚。

长照大挑战，现在开始准备

「照顾是每个人终其一生都会遇到的必修课，毕竟依靠各种外界协助资源，能发挥的功能终有其极限。」王弈升提醒，作为家属的角色，越来越不能够只是单纯「出钱」的家属，而是更需要人人都有基本照顾知能，「同时，面对渐趋复杂『老病死』等考验，也会需要更多的学习与智慧。」

本文摘自《常春月刊》460期

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