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女儿不去上学了，妈妈如何应对女儿呢？

母女冲突少不了。女儿猝然不上学，母亲使不上力，内心无比的委屈。她生活在大家族中，来自长辈的压力大，相较于先生的压力，后者更让妈妈撑不住。妈妈自责没教好孩子，言谈中不断落泪。姐姐中途加入谈话，与妈妈同一阵线，对妹妹诸多不满，抱怨对方何来特权，竟然能够不上学。她对妹妹好说歹说，妹妹始终任性、自我，彼此生活有很多冲突。姐姐谈着，也落泪不止。

我注意依莲的反应。她听到妈妈诉苦时，脸上表情复杂，抿了几次嘴，翻了几次白眼，始终环抱双手于胸前，以冷漠面对妈妈的诉苦。接着依莲的表情复杂，从愤怒、焦躁转趋无奈，这是听到姐姐抱怨的反应。

我看到家庭的疏离，彼此不真正了解，却靠得非常近，有一种“夹缠不清”之感。

除了倾听之外，我还能怎么应对呢？

二○一九年我去西安全球萨提尔大会，我的老师贝曼介绍萨提尔模式：

萨提尔模式是“提问模式”。

萨提尔模式是“正向模式”。

萨提尔模式是“量子模式”。

什么是提问模式？提问即是探索，即是好奇。

一般人并不好奇，是什么样的原因，让依莲产生拒学。但依莲的拒学，有可能是一连串的成因，这个一连串的成因，不是单一的一个要素，比如同学不友善、老师忽略她、成绩不好……我并不明白，不过，可以透过提问模式，了解这系统的形成，如何显化在依莲的行为上。

若不是透过好奇，只是拥有协助人的热忱，一般而言只是看到表象，就给出解决方案，或者给出建议模式：协调依莲的家人间要善待彼此，比如等待、忍让、包容；协调当事人负责，比如要坚持某些责任，坚持作为人的底线；苦口婆心劝当事人为自己想想，为自我负责；或者言谈摇摆不确定，要家人好好讨论、好好沟通，为彼此多一点着想……。这是常见的处理模式，并非好奇成因的“系统”。

为什么这样处理呢？因为协调者内在出现局限，自我尚未觉察，就成了解决问题的人，稍有不慎，可能就成了问题制造者。依莲一家人都委屈，自认为付出甚多，都成为受害的角色，内在深处都透露着：一股隐藏、不觉察的“自责”。家人之间的应对与谈话，一旦触及某些感受与思维，易困在回圈里无法挣脱。

如今我习得萨提尔，深深体会贝曼老师在西安全球萨提尔大会所言的这三项模式。我使用这套心法了解依莲家人，探索她们之间，好奇她们遭遇的困难，好奇她们内在的发生，让她们彼此能够核对，自己能够觉察自我，这便是“提问模式”。

以好奇进行对话，使每个人觉察正向资源，启动对自己的正向眼光，才能启动对他人正向连结，这是“正向模式”。

当“正向”植入体验、植入心灵，意识就出现改变，转化与人事物的旧模式。然而人的正向意识，并非沦于空虚的口号，仅以假象来看待世界，而失去观看全貌的眼光。一旦能以全貌看世界，就能真正的看见资源，产生接纳与力量，意识因此改变了，世界也随之改变，从内在的感激之情出发，向宇宙下订单，亦即产生实际体验的意图，这是“量子模式”。

我跟妈妈的对话，听妈妈的委屈、无奈与自责，她落下大量眼泪。不只是妈妈委屈，姐姐也同样的委屈、无奈与自责，落下大量眼泪。当各种情绪能诉说出来，能量就有了流动，才有疗愈的开始。

依莲呢？依莲有何反应？在旁聆听的依莲，脸上数次闪现不耐烦，那不仅是不认同母姐的话，她已表明不想开口了，便以负面表情回击。

这场谈话结束前，我礼貌的邀请依莲，是否想说说几句话。依莲不开口则已，一开口则将愤怒、委屈与无奈，瞬间倾泄爆发，先是话语冷峻，继而说出自己辛酸，说自己从来不被了解，也说到自己的付出。

这回，轮到母亲及姐姐听她的心声了，她们很难有这样的经历：彼此都不被打断的说话，彼此都听完对方说的话。

结束前，我关怀了她们，简单连结彼此的善意，欣赏一家人愿意分享，那需要极大的诚意，那是家庭宝贵的动能，只是大家卡住了。我感谢依莲，邀请她，若她愿意，再和我相约谈话的时间。依莲立刻答应谈话，敲定下一次见面时间。