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第三步骤：提示不同角度的观点

如果已经彻底理解对方的状态，却还是难以理解对方为何如此生气，最后的办法就是建议他改变思考的方向。如果对方属于在盛怒下考虑不周，一时容不下其他声音的类型，采用这个方法就会奏效。

例如，面对自以为只有自己受到不合理的待遇，得在医院苦等的患者，其实只要向他们说明，其他患者一样得排队候诊，大多数时候，他们都会消气。他们愤怒的原因，是以为只有自己受到不合理的待遇；只要知道自己原本的认知并非事实，自然没有理由继续生气。

不过，如果遇到像先前介绍的女性患者，因为特权意识作祟，只要没有得到特殊待遇就会发火的类型，这个方法就不适用了。因为“和大家一样”的待遇无法满足他们。这种类型的人，自恋心强，又常常高估自己，把要求特殊待遇当作一种常态。当然，他们的要求不可能每次都得逞，因此也时常爆发激烈的怒气，称为“自恋性愤怒”。不难想象的是，即使听到别人的指正，他们也大多会强烈反弹。

遇到自恋型的人，最好不要贸然劝他们改变看待事情的角度。要他们承认其他看法也行得通，意味着承认自己原本的看法可能有错。要一个吧自恋心看得比什么都重要的人认错，无疑难如登天。

这种类型的人，拥有超强的自信心，深信自己绝对不会犯错。因为眼光过于狭隘而自取灭亡的情况不少。面对自恋型的人时，建议大家做好心理建设“就算告诉他可以改变看事情的角度，想必他也听不下去。既然如此，不如保持安静，以免让对方对我产生反感和敌意”。总之，静观其变就好。

必须切记的是，如果想劝对方改变看待事物的角度，掌握正确的时机很重要。一定要在第一阶段的聆听与第二阶段的尝试理解后才能执行。如果跳过这两个阶段，开门见山就说“你要不要从其他角度思考”、“没有人可以理解为什么有人会为了这种事情生气”，别说试图平息对方的怒气，还可能适得其反，引起激烈的争执。即使真的有必要指正对方的错误，也必须循序渐进，不可操之过急。

本文出自世茂出版《情绪失控：如何面对感情、工作、生活中的不定时炸弹》