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家长：“快去写功课。”

孩子：“你好啰唆喔，我要写了啦。”

家长：“快去写功课。”

孩子：“妈才赶快去煮饭啦。”

家长：“快去写功课。”

孩子：“好──”（嘴上说好，手里却在打电玩）

各位有没有这种经验？要嘛顶嘴、要嘛扯开话题、要嘛左耳进右耳出……而家长要求孩子做的事，孩子就是不想做。

此时，很容易陷入如图表5的恶性循环。如果放着不管，恶性循环将越来越严重。其实家长也不想命令孩子，希望孩子自动自发，无奈总是事与愿违──这种事，大家都经历过吧？

如果是孩子主动提起话题，假若家长单方给予建议、告知答案，依然会陷入恶性循环。

孩子：“哎唷，今天功课好多喔。”

家长：“那你就不要拖拖拉拉，赶快把功课写完呀。”

这句话并不会让孩子更有动力，所以孩子不会服气。接下来孩子会有什么反应，应该不难想象吧？

透过以上的对话，我们可以发现“如果孩子不服气，一定叫不动”。假如家长或周遭的大人要求、命令孩子，或直接告知孩子答案，通常孩子是不会服气的。换作是大人，如果公司下达不合理的命令或指示，员工也不会心甘情愿工作。

因此，本章将告诉各位如何引导孩子开口，使孩子自力思考、面对问题。这种启发思考的技巧，也能用来解决与孩子之间的沟通问题。

“心事”有助于打开话匣子

无论是什么人，对于自己感兴趣的话题，话总是比较多。因此，只要抛出对方感兴趣的话题，沟通就会顺利许多。

我是人生教练（LifeCoach），藉由聊天来解决客户的人生困扰。通常来找我的人，最想聊的就是“自己的心事”。家长面对孩子时，不妨与孩子聊聊他的心事，就能成功踏出沟通的第一步。

此时，只要简单问一句“你有什么心事吗？”就好。

“有什么梦想？”“有什么目标？”这种问题，实在很难马上回答。但是，聊起心事就简单多了。有什么不满、对什么感到生气、在烦恼什么……换作这些问题，保证孩子说个没完没了。

研发出这项方法的高德拉特博士说：“人类是擅长抱怨的天才。”

先问孩子“有什么心事”，等孩子回答，再复述他的话一次。接着再问：“还有呢？”诱导他继续说，家长只要负责倾听就好。

不要下命令、下指示，也不要告知答案，更不要评论孩子的发言内容，只要让孩子聊聊自己、说出最烦恼的心事就好。如此一来，就能搭起沟通的桥梁。

随着孩子长大成人，家长或许会觉得孩子变成一个难以理解的怪物，但事实上并非如此。说穿了，其实只是家长想将自己的想法强加在孩子身上，才会导致沟通困难。

当然，并不是每个孩子都藏着难解的心事，有些孩子看起来无忧无虑，就是俗称的“好孩子”、“聪明的孩子”。

假如孩子看起来没有心事，不妨问他：“如果你有会担心的事，会是什么呢？”人际关系也好，课业也好，将来的出路也好，聊什么都无所谓。

“如果你会担心的事”这句话，所隐藏的信息就是“虽然我想应该是没有”。如果没有这句话，听起来就会变成“其实你有心事瞒着我对不对？还不快老实招出来！”将导致沟通的方向走偏。

令人意外的是，看起来无忧无虑的模范生，一旦听见“如果你有会担心的事”，通常都会畅所欲言。目睹这一幕，家长才知道自己多么不了解自己的孩子。

有时提问并不会立刻得到答案，而是换来一阵沉默。

此时千万不要急，请怀抱着愉悦的心情，慢慢等一分钟过去。

这段时间有如钻石般宝贵，因为孩子正拼命思考该怎么把心事化为语言，这可是孩子开始学习“独立思考”的时刻啊。因此，即使孩子一时之间说不出来，也请怀抱着愉快而平静的心情（就像等待婴儿诞生一样）默默等待，在心中为孩子加油打气。

我有个朋友想出了很好的主意。等待孩子开口的期间，不妨在心中高唱“HappyBirthdaytoYou”，泰然自若地等待（这是日本引导者协会的芳本贤治先生所提出的点子）。