華人健康網

文情并茂是指文章的措词、语言和情感的表达都十分动人；同样地，一段精彩的演说也要兼顾“文”与“情”。一般来说，语言上的沟通称为“口语沟通技巧”，不依靠语言的沟通则称为“非口语沟通技巧”。这两项技巧，不论是针对日常生活或正式演说，都非常重要。

所谓的“口语沟通技巧”即是演说的内容；而“非口语的沟通技巧”则是包含表情、眼神、姿势、动作等。其中最重要的，就是“笑容”。

尤其是鲜少在众人面前说话的初学者，非常容易在说话时“面无表情”；其原因除了紧张外，许多人是不懂得如何展现笑容。

事实上，精彩演说的关键，在于“气氛”。演说高手的表情通常很丰富，面笑容，语气轻松愉快，懂得带动现场气氛，进而使听众陶醉。简而言之，如果开口说话时，可以兼顾“文”与“情”，就绝对不会失败，甚至能让对方留下深刻的印象。

说话时带着“微笑”　可消除紧张、营造安心感

你曾看过服务人员的微笑吗？一般来说，在服务业或餐饮业就职的第一线员工，通常必须接受微笑训练。或许各位会怀疑，“微笑”需要训练？不就是笑吗？当然要，因为“微笑”只是笑容的其中一种而已。