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所有提升沟通能力中最重要的技巧，就是这一节所要介绍的─与他人“营造亲和感”。只要拥有建立亲和感的能力，就能赢得下属、主管、同事、谈判对手或配偶等沟通对象的信赖感，甚至还可能向对方予取予求。

此外，运用这项技巧来激励他人，也能让对方有更优异的表现。“亲和感”的原文“rapport”在法文中是“关系”的意思。就好像我们经常形容“与某人意气相投、志同道合”一样，代表双方之间已自然而然建立起信赖感。

一般来说，人通常会对价值观、信念较接近的对象产生亲和感。尽管大部分人都认为制造亲和感的能力是与生具来的，但其实只要好好练习NLP中营造亲和感的方式，人人都能轻松与人建立信赖关系。

营造亲和感的步骤大致可分为“同步”（pacing）与“引导”（leading）两部分。所谓的同步，就是使用与沟通对象相同的语言模式与非语言行动模式，以迎合对方内在的价值观，进而让对方对你产生正面的回馈。

同步之下还可再细分为“映射”（mirroring）与“配合”（matching）两部分。

映射又可译为“摹仿”，意思就是模仿对方的姿势、动作、呼吸、遣词用字、音量、说话速度等外在表现，例如：假使对方说话时将手放在头上，你就可以模仿对方将手放在头上，如此一来，对方会在无意识中接受到你与他是同类的讯息。

至于配合，则是“与对方一致”的意思。为了营造亲和感，外在行为与说话方式要尽量与对方的表现一致，如此便可快速产生亲切感。故就某个意义而言，映射其实也算是配合之下的一种技巧。