如此一来,我们就能推测藉由“争取新客户”,可以提升一定销售业绩;另一方面,“提升既有客户的满意度”的目的则是在于提升过往客户的消费单价。以餐饮业来说明不难理解,就是努力提升既有客人的来店次数,藉此提高销售业绩。
另一方面,在“压低成本”的子部阶层中则是填入“减少员工加班时间”和“压缩广告宣传费用”。“减少员工加班时间”指的是压低员工因不必要的加班所产生的加班费,也就是努力压低经营管理费中的人事费用。
“压缩广告宣传费用”也就是压低经营管理费中的广告宣传费用,在短期间内对于压低成本是有所贡献的,但也因为直接抽掉电视上的宣传以及杂志广告,可能因此造成业绩下滑。这部分需要综合评估大局, 判断哪一个策略较为有效再下决策。
画完决策的树形图后,必须再一次审视整体的平衡。各阶层内的项目是否够详尽或是有无重复?根部阶层与子部阶层分枝出的项目是否放对位置?各个阶层的分项是否够充分、有没有深入问题核心?在确认过这几点后, 树形图才算是大功告成。