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对管理者而言，观察到底有多重要？本书中提及“观察”的次数，多到会让各位读者觉得“又来了”——观察就是这么重要。

主管与部属沟通时也不例外，最重要的就是观察。尤其在公司或团队刚成立时，这是非常重要的领导行为。观察换个说法，就是积极的收讯。

讲到沟通，大家想到的都是如何诉说、传达、引导的“发讯型沟通”。主管一想到要带动周围的人，便理所当然的拼命传递信息，但不只是发出信息，接收信息也一样重要。部属所说的话，主管必须毫无遗漏的接收，未诉诸于言语的信息，也要经由观察，积极的收讯：

下指令时，对方点头的方式是不是和平常不一样？对方说没问题时，有没有显露出不安的表情？

当自己说话时，我会用心观察对方的反应，如果有不对劲的地方，就会特别留意。人将心思反应在脸上的程度，超乎想象。有些人可能会在说话时，因为意识到正在被人看，而故意掩饰真实的表情。但是，当自己处于听人说话的状态时，会因为不是发讯方，而大意露出真实样貌。这便是最佳的收信息机会。