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要点1／多花时间，多点耐性：

说话时要和颜悦色，态度不宜急躁，尽量放慢速度，用对方能理解的方式传达。

要点2／不要否定，不要评论：

先倾听，先陪伴，不要急着评价或批评，更不可当面指出他们的错误，或是口出恶言，要多多顾及长辈的颜面。

要点3／偶有小争执，不妨宽心看待：

与长辈沟通时常会发生小小的争执，只要知道彼此的底线，倒不用刻意避免，以平常心处之。事情过了，不要放在心上。

要点4／搁置争议，幽默化解：

意见不同时，先肯定他们的观点，再委婉说出自己的想法；若情况严重到快失控时，想办法转移焦点或是冷处理，关键时刻不妨用幽默来化解争端。

要点5／听出弦外之音：

很多长辈的哀怨喟叹，都是以退为进的违心之论，用“过得不好”的埋怨，隐藏认为自己是儿女负担的隐忧，其实无非只是希望得到子女的鼓励和肯定而已。

要点6／倾听长辈的生命故事：

倾听长辈的生命故事，体会他们曾经历的困境与心情，就更能理解他们行为背后的无奈。

本文摘自远流出版《换我照顾您！陪伴爸妈老后的21堂课》