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■问题：如何？ How ？

你如何处理落发的问题？

答案：

A. 我没做任何处理。

说明：不必觉得内疚，有时候一动不如一静。不处理也是一种处理。

B. 有。妈妈帮我买了强健发根的洗发精，我用了但是没有觉得比较好。我在网路上查到头皮按摩可以减少落发，但每次按完都看到更多掉发，我很紧张。

说明：你做的处理会让医生了解你是什么样的患者，或需要什么样的协助，医生会针对你做的处理是否对疾病有帮助，或会不会影响医生即将要进行的治疗，加以说明。想清楚这些问题，不但可以解决你的疑惑，也有可能让你少花一些冤枉钱。

5W1H 可以有系统性地分析你的问题，不只是落发的问题，或皮肤科其他的疾病。几乎所有的疾病都可以用这样抽丝剥茧的方式厘清问题，学着用医生的方式去思考问题，可以让你看诊的时候更自在。

准备好5W1H 的答案之后，在进入诊间之前，最基本的，请先找出台湾健保卡，不要以为这是废话，很多病患进入诊间时一手拿着饮料，另一手拿着手机，医护人员向病患要台湾健保卡，大概要等三分钟，患者优雅地在医生看诊的桌上放下饮料和手机，打开包包，东翻西找捞出皮夹，打开皮夹拿出珍藏的台湾健保卡。

对医护人员来说，这个过程除了时间流逝之外，还感受到患者对自己及医护体系的不尊重。也许你会说：“这又没什么大不了，我就算没带健保卡，你都得帮我看诊。”但是你到底知不知道为什么看诊要健保卡？台湾健保卡里的资讯包括个人基本资料、健保资料、医疗专区及卫生行政专区四种类别。

医疗专区里有看诊时需要的资料，例如：门诊处方笺、慢性处方笺、重要处方项目以及过敏药物。这些资料对于病患就医品质及药物安全，都非常重要，可以避免病患误用会过敏的药物，或因为在不同科别、不同就医场所，重复服用相同或类似性质的药物。医疗行为的安全绝对要靠医生和患者一起维护，双方都克尽职守，才会有良好的医疗品质。

牛妈医生的小纸条

①就诊之前，先想清楚自己的，先想清楚自己的问题。

② 5W1H 是分析问题的六大步骤。

③一定要带台湾健保卡，走进诊间时，手上请拿着健保卡而不是手机。

本文出自凯特文化《秒懂肌肤：王绮娴医生带你看对、看懂、看好自己的皮肤》一书