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◎幽默广播，让baby母亲知难而退

眼看用了所有招数，就是没有机会坐到舒服的商务舱，她为了自己的利益，指着我更大声地说：“我是孕妇，我是孕妇耶！这些坐在商务舱的人竟然一点同情心都没有，没有人要让位给我这可怜的孕妇。你去给我广播！去寻找有爱心、愿意让位的好人。我不相信，一定有人会让位的。”

我劝说：“小姐，这样的广播不是太恰当。我没有任何权力去要求乘客让座给您，这是他们多花钱才可以享受到的啊！”

但不管我说得再多，这位小姐还是很任性，很霸气。

“我不管，我是孕妇！你们应该要有同情心让我坐在爱心座。去给我广播，一定有人会让位。我是孕妇！”

这种莫名其妙的广播可能会让商务舱的乘客不悦，而且这真是不专业的广播。但眼前这位很“找茬”的孕妇小姐，光靠柔性劝阻似乎无法让她打退堂鼓，回到属于她的经济舱座位去……好吧！我们这家老美航空也没特别规定什么广播不能做的。

我向她确认：“小姐，您确定要我做这样的广播吗？”

我心想：等一下被打脸的是你自己。

她回答：“去给我广播！我不相信你们这些人这么没有同理心，不愿让个爱心座给我这个孕妇。”

她指着商务舱的乘客说。看得出来，商务舱的旅客们也对这位小姐的言行觉得反感。

好吧，既然这位小姐自己不怕丢脸，我就应她的要求，在商务舱做了中、英文广播：“各位商务舱的旅客，目前有位来自经济舱、怀胎四个月的孕妇小姐，基于让她的胎儿感到舒适，必须乘坐商务舱的爱心座。任何善心人士愿意让位的话，这名四个月的胎儿及宝宝的妈妈会无限感激。”

我试着用“胎儿会感激”（the fetus will thank you）这种比较俏皮的用字、比较幽默的方式，希望不会让商务舱的乘客太反感。

或许有人觉得这么做极度不专业、不恰当，但是没见过的、没听过的并不代表就是错的，而在那当下，这是我觉得可以让这名乘客知难而退的方式。

果然，商务舱的乘客们七嘴八舌地交谈起来：

“她疯了吗？商务舱哪有什么爱心座？”

“The fetus will thank you? Cute!”（胎儿会感激你？太可爱了！）

“我们付钱的为什么要让座？”

“孕妇，所以呢？为了舒适及胎儿安全，应该自己买商务舱的座位啊！莫名其妙！”

“Priority seat in business class for pregnant lady? Crazy!”（商务舱有爱心座让位给孕妇？她疯了！）

商务舱里有美国人、日本人和台湾人，全程目睹了孕妇小姐的争执并听到广播，反应相当不好──baby妈妈啊！你看到了，飞机上没有爱心座。

最后，这些负面的舆论让孕妇小姐知难而退，有点羞愧地回到了自己在经济舱的座位。

【空中服务的延伸智慧】追加协助

由于当天经济舱没有客满，为了四个月大的胎儿安全及舒适着想，我调出了一排三个空位给孕妇小姐坐。虽然无法满足乘客千奇百怪的要求，但取而代之以另一种合理的服务方式，让乘客觉得“空服员并不是没有帮你喔”，这也是一种服务技巧。这样的协助，让她在尴尬之余并没有太受伤，最后平静地回到台北。

本文出自宝瓶文化《空中老爷的日常》