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情商與好人緣養成教育，宛如乘著情緒波濤學習衝浪，試著駕馭感情 的高低潮，成為有人格魅力的人。 琳琳是一位母親，透過在校老師介紹，約了我在咖啡廳聊她高中孩子的問題。

她提到孩子學校中出現一起自殺事件，就在上課時，學生 從頂樓的陽台跳了下來，孩子目睹了這驚人一幕，身心也受傷了。老師介紹正念可以協助青少年管理情緒，所以來請教我的看法。

老師的擔心是有根據的，她告訴琳琳媽媽，孩子曾私下和同學說過: 「我每天都很煩惱，懷疑自己是不是得了憂鬱症了，學業快把我逼瘋 了。

我曾下定決心要把化學搞懂，於是某個星期天的早上，我坐在圖 書館，翻開一頁，努力地看了2小時，但就是只懂前二行。於是，我嘆口氣，看看窗外的陽光燦爛，再把書本翻上。

心想:『難道一定要懂這些程式，我才有用嗎?』一段時間後，我害怕去上學，又沒勇氣 逃學。想自殺又不敢，於是，我用剩下的勇氣走進藥房，告訴老板:『我 想買鎮定劑。』

但藥房要有藥劑處方箋，加上我是未成年，不肯賣給我。 我想問問，看有沒有人可協助我買幾顆。」或許我們都不知，學校發生一件自殺事件時，會引起模仿而傳染開來。不久之後，這所學校真的再次出現另一個自殺案例，後來又再有一例，接著附近的學校也輪番出現......。

一件件自殺事件，就代表一個個溝通不良的問題，台灣每年都有上千件青少年自殺或自殺未遂事件，青少年自殺的原因，占第一位是家庭問題，其次是同學相處，例如霸凌或情感，再來是課業。

青少年的心聲需要被理解

學校的心理輔導人員介入時會是個尷尬的情況，因為孩子第一時間的態度常常是否認、逃避或拒絕合作。當他們被懷疑心理有問題，需要做心理輔導或列入觀察名單時，任何的孩子，心中最害怕的就是:一被列入心理有問題的標籤，則將被同學恥笑，永遠不得翻身。

青春期的少年容易衝動或徬惶，和大腦中「杏仁核」受到多愁善感的情緒系統發育的影響有關。「杏仁核」是一個神經決策中樞，會提供分泌激素讓身體產生行動力。青少年的理性大腦區，包括占有大腦最大面積的白質和灰質仍在持續成長中。在時間差的作用下，感性會先發酵，這會讓青少年表現出不夠理性、思慮不周的特質。

回到琳琳的問題是:要如何打開處於青春期孩子的心，讓他願意和師長或父母談談自己的問題，而正念溝通可以為青少年提供什麼樣的幫助?

正念聆聽

據統計台灣只有四成五的青少年會找父母談煩惱的事，而超過一半的人 會找同學、兄弟、老師，或甚至乾脆不說。如果「不說」而能自行化解倒是還 好，但這個比例中含有隱性自殺求助的警訊。

參考與台灣教育環境十分接近的 香港，根據「香港撒瑪利亞防止自殺會」，針對青少年自殺問題做了一份調查， 結果顯示自殺比例中有3成的人不會求助。

琳琳十分重視家庭教育，一向把孩子的學習當作第一要務。當孩子想出 去玩或是想參加什麼活動、學習才藝時，她都會和先生討論一下，並以學業 為重的原因提出看法。

這樣做本身是沒有問題的，但不可缺少的環節是――務必要參考孩子的意見。青少年需要的是被理解，因此父母要學會如何聽到 孩子的心聲。

以下4個步驟，是給父母正念聆聽練習的 SOP(標準作業流程)，可以 從中學習好好理解青少年的世界。這個練習需要5分鐘，請找一個日常生活中 的對象，這個對象和自己的關係不要太複雜，例如大樓的管理員、公司同事、 熟悉的客戶、或是課堂的同學。為了不要摻入太多的情緒，不建議一下找孩子 或老公、老婆或當事人。

正念聆聽的標準程序

STEP1：一分鐘不插嘴練習

在第一段交談時，只有靜靜地聽，忍住一分鐘不插嘴。可以只用肢體語 言，例如眼神、臉部、頭部、身體姿勢表達，最多只可用嗯嗯啊啊等無意義的 聲音。在談話中，請注意觀察對方，並觀察以下二個問題:

•對方今天的身體好嗎?可從氣色、精神程度，或是其他外貌得到答案。

•對方今天的心情好嗎?可從語調、口氣、表情、或身體狀況，綜合研判。

STEP2：一分鐘內容摘要練習

等到忍住聽話一分鐘後，開始回應對方說了什麼內容，不要把話題引開，就只是針對他說的內容，做個理解與摘要。可以的話，也請他確認一下，是不 是就是這個意思。

STEP3：2分鐘提問與回答(Q&A)練習持續的對話過程，以好奇心的觀察的態度，提出一兩個問題，比如針對他 所提到的事情，問他「為什麼?」或「為何會感到這樣?」試著去澄清，你所 沒有聽清楚的部份。

STEP4：一分鐘回應情緒需求練習

觀察對方內在的感情需要，可以主觀地猜想也可以客觀地推測。總之，先 給自己一個答案，並用適合的語言回應對方。所謂「適合的語言」是指:認同、 不認同、安慰、給建議等。

這個練習也需要帶入前兩章所談到正念溝通的態度，包括不批判、允許、接受，不操弄。透過彼此的角色扮演和對話，可以學習如何在溝通中，以更開放與尊重的態度聆聽別人心聲:先讓事情維持它的原貌，第一時間保持不評價的覺知。

確認熟悉上述的 SOP 後，可以試著用這個方法和孩子溝通。你將會發現， 孩子會覺得父母變得關心他，可以被理解，開始願意聊一些心事......和孩子之 間的溝通漸漸改善了。

孩子試著和琳琳溝通他心裡的話:「我總是顯得格格不入，交不到 朋友。班上的風雲人物，學業好、運動好、長得漂亮或帥氣、有特殊 才藝的同學，就受到大家的追捧。我是無才無能的醜小鴨。」

這也是第一次琳琳理解孩子在學校和同學相處的感受，很高興孩子至少願意說出心聲，但更訝異的是陽光男孩竟也有自己莫名的煩惱。

本文出自四塊玉文創《正念溝通力：關係更親密》一書