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在这之前从未听说樱婆婆以前学过插花。如果是以往的状况，可能会“这样子啊。能立刻调整好真厉害耶！ 真是谢谢你”说完就没有后续了。只有这位人员知道的个人信息，或是那天所发生的事情、与其他人的对话，都是藉由“微笑无虑”报告，才能让所有职员共享。

“也许可以将樱婆婆喜欢的这件事，规划至照护内容中。”

“逢年过节时，就请她来插花吧。”

我们很快就开始构思专属于樱婆婆的全新照护内容。由于她的记忆只停留30分钟，所以无法事先做好约定。我们决定了这样的作战计划，首先对樱婆婆说“樱婆婆学过插花呀？ 可以示范给我们看看吗？”、“好厉害呀！”提高兴致，再请她帮忙插花。

如果能请樱婆婆帮忙插花，也许就能藉此和其他的入住者说“这是樱婆婆帮忙插的花喔”。在那个世代有许多人都学过插花，想必也能找出其他“其实我也学过”的经历，增加收获。这样一想，便迫不及待地希望能赶紧拜托樱婆婆。

何谓令人展露笑容的“魔法关键句”

在和高龄者沟通交流时，尤其要随时记得“赞美”和“传达感谢的心意”。若能将这两种心意化成语言传达给对方，就能使对方展露笑容。另外，当心情变好气氛更活跃，照护工作也会变得更加顺利。我们称之为“魔法关键句”，并且应用在每天的照护中。

赞美的重要性虽然和养育小孩一样，不过这里的对象是我们的长辈。和赞美小孩时不同，应随时谨记对年长者应有的礼仪和感谢。

有时候就算用自己认为亲切的方式搭话，如果措词过于幼稚，反而可能会让对方感到不愉快。实际上在家屋中，也曾经有过因为人员用亲昵的方式搭话，而使入住者生气的例子。