愈来愈多民众懂得运用安心专线,却免不了有人滥用,统计显示近200位民众一周来电超过30次、只是想找人说话,为了让资源更有效运用,安心专线将特定来电者的号码设定为同一条电话线,因此这200人想用专线聊天,必须互相排队,避免占线影响其他人的求生机会。
承办安心专线的台北市生命线协会表示,这些热线是提供意图自杀者求助的管道,然而免费、全天候服务的安心专线,却被部分民众滥用为聊天专线,他们没有情绪困扰或想自杀的念头,且往往一讲就是数十分钟以上,长期下来可能因占线而断了他人的求生机会。
由于很难以强制的方式拒绝这些民众来电,北市生命线协会其实已设定这些来电号码,当显示是这类民众来电时,专线人员会透过技巧尽可能缩短对话时间;另一种方式则是将电话分流,这些电话设定仅由一条电话线来接,他们的来电就需要互相排队,去年实施的成果发现,密集来电者的来电量受到抑制、一般民众的来电量则获得成长。
除了聊天占线者,另一常见的占线困扰则是「不该打的乱打」,比如不少民众误把生命线(1995)当作市民专线(1999),两者只差一个号码,被告知打错而还凶了专线人员一顿;也有人打来是为了反映对物价涨价的不满、需要急难救助、甚至是问路。
北市生命线总干事朱开玉强调,安心专线等自杀防治热线是有限的资源,呼吁民众要正确使用,同时因应服务量增加,需要更多人加入义工行列,意者可洽询02-25024242。