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愈来愈多民众懂得运用安心专线，却免不了有人滥用，统计显示近200位民众一周来电超过30次、只是想找人说话，为了让资源更有效运用，安心专线将特定来电者的号码设定为同一条电话线，因此这200人想用专线聊天，必须互相排队，避免占线影响其他人的求生机会。

安心专线是提供意图自杀者求助的管道，然而却有民众滥用为聊天专线，甚至对专线人员恶言相向，都不是正确的使用方法。(摄影／张雅雯)

承办安心专线的台北市生命线协会表示，这些热线是提供意图自杀者求助的管道，然而免费、全天候服务的安心专线，却被部分民众滥用为聊天专线，他们没有情绪困扰或想自杀的念头，且往往一讲就是数十分钟以上，长期下来可能因占线而断了他人的求生机会。

由于很难以强制的方式拒绝这些民众来电，北市生命线协会其实已设定这些来电号码，当显示是这类民众来电时，专线人员会透过技巧尽可能缩短对话时间；另一种方式则是将电话分流，这些电话设定仅由一条电话线来接，他们的来电就需要互相排队，去年实施的成果发现，密集来电者的来电量受到抑制、一般民众的来电量则获得成长。

除了聊天占线者，另一常见的占线困扰则是「不该打的乱打」，比如不少民众误把生命线(1995)当作市民专线(1999)，两者只差一个号码，被告知打错而还凶了专线人员一顿；也有人打来是为了反映对物价涨价的不满、需要急难救助、甚至是问路。

北市生命线总干事朱开玉强调，安心专线等自杀防治热线是有限的资源，呼吁民众要正确使用，同时因应服务量增加，需要更多人加入义工行列，意者可洽询02-25024242。