華人健康網

沒做好原則，你開口，他神遊

有一位化學講師在上完課後，跟其他老師抱怨：「今天也有將近一半的學生睡著了。為什麼他們不懂我教學的好呢？」

經過詢問，我才知道，那位講師以為學生會很高興，於是就講了大學程度的專業知識，換句話說，他講的內容已經超出升大學考試的範圍，他甚至提到工業用觸媒等話題。

雖然這些內容對於專攻化學的我來說很有趣，也想聽這位老師講課。不過對學生來說，他們希望講師先上課、解升學考題，因為這些內容，會直接影響他們正式考試的表現。唯有聽到老師提到跟升學考試有關的內容，學生才能感受到來聽這門課的價值。

聽者正面臨什麼事？聽者打算要求什麼？假如沒有先弄清楚這些事，就開始講自己認為是好的內容，聽者會因不覺得跟自己有關，所以選擇不聽、不關注。

以上述的例子來看，學生不覺得自己應該要學會講師說過的內容（話題）。換言之，這位老師沒能突破學生的心，於是被打上了「上課無聊」的烙印。而學生也因此沒辦法吸收課程內容。

剖析聽者就可以迴避無聊

接下來，我會談該採取哪些具體行動，以守住原則。

若不想被人認為你說話無趣，就得剖析聽者──事先蒐集、分析和掌握聽者的相關資訊。既然談話的趣味性是由聽者決定，那麼，了解聽者就是基本的準備。

其實要做的只有一件事，那就是在開始說話之前，審視話題位在聽者的哪個區域，以及掌握聽者對此抱有什麼想法，這是剖析最大的目標。

當然，這個階段當中，最重要的是要盡量了解聽者的狀態。

說話是否讓對方有興趣，多半取決於聽者的價值觀或當時的心情。

所以，是聽者根據自身的價值觀——什麼是好，什麼是壞——來掌握話中的內容。這點會大幅影響聽者，覺得你說的內容是否有趣。

就算說話題材再怎麼吸引人、活用說明型式的話術再怎麼精湛，要是聽者認為你說的內容跟不上時代，他便把說明當作耳邊風。

根據我的經驗，學員對於我舉辦的訓練課程的主題「說明技巧」，往往抱持困難、棘手等負面印象。假如我一昧的表示說明技巧很簡單、說明很美妙，想必別人也不會輕易認同我的說法。

所以，我打算剖析聽者的價值觀跟感情。那麼，具體來說，該怎麼做呢？

以我課程的主題「說明技巧」而言，首先我會在課程開始前，小心刺探對方對說明的印象。為了做到這點，除了直接提問或研究相關資訊的方法外，也可以觀察對方─拋出詞彙的同時，注意聽者的表情。

比方說，當我說出「邏輯思考」時，有的人會皺起眉頭或嘴角往下，這就表示他們對邏輯思考抱持消極負面的印象。認為「我做不到」、「好難」等。

另外，為了了解聽者的價值觀而事先研究，或是藉由面對面提問，知道聽者平常花時間在什麼事物上，也能幫助自己更正確了解聽者的價值觀。比方說：

「你平常看什麼樣的書？」

「你參加過講者的研討會嗎？」

「你平常會看綜藝節目或搞笑節目嗎？」

「你假日會做什麼？」

一個人的價值觀和心情會大幅影響感受趣味的方式。反過來說，假如能知道並分析這些問題，即可輕鬆找出突破點，讓別人能聽進你的說明。

本文出自大是文化《把無聊說到感動：讓人馬上停下來聽你說。補教名師的八種表達絕招，學生全程清醒聽課，轉戰商場客戶馬上買單》一書