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曾经以为，我会最喜欢服务台湾客人。不过，综合自己与其他同事的经验，如今“台湾客人”、“台湾团”已成为空服员最害怕的名词。相反地，服务大陆客人，虽然需要大声且严厉地告诉他们守规矩，不过，下机后，最愿意给空服员正向回馈的，也是他们。

一直需要被捧在手心的台湾人

一个看似很平静的航班上，“咚！”服务铃响起了。

“小姐您好，请问需要什么帮忙吗？”我蹲下身。

“你们都把台湾人安排在后面座位，是什么原因？把外国人全部放前面(座位)，又是为什么？”

“小姐，我相信地勤安排座位绝对没有针对性的！跟您解释一下喔，你们买的是团票，相信旅行社有他们的安排方式，再者，这不是空勤的服务范围，我没办法替您做主。您方便下飞机后，跟地勤人员反应吗？”

“你们都把外国人捧上天，对我们呢？刚刚你送饮料给外国人都双手，给我们都单手。”

“不好意思，刚刚绝对是因为另一手在忙，才会单手给您的，如果您觉得不妥，在这里向您致歉。”

“反正对你们歧视性的座位安排方式，以及小姐你服务我们的方式，我非常不满意，你们凭什么歧视台湾人？”

以上是我和一位台湾乘客的对话，她气得脸红脖子粗。针对我未双手奉上饮料这件事，她表明要投诉我。我无奈地再次道歉，递了意见函。

“不要放在心上，跟台湾‘鲷民’认真就输了！”空服员时常这样互相勉励。被安慰的同时，都有一股淡淡的哀伤涌上心头。

曾在空中服务的人都知道，许多台湾客人拿不到扑克牌就发脾气，生日要求要有礼物，还要求高舱等服务(高舱等的枕头毛毯、冰淇淋等)。曾有同事被客人投诉，内容是： “很谢谢空服员主动协助我搬行李，但在搬行李时她的笑容消失了，让我感觉很受伤。”

这位客人可能不知道，我们帮忙搬行李的同时，很可能会受伤，若是一百位乘客都要求这种服务，我们可能会受伤一百次，还会造成走道严重阻塞，影响登机。想到这里，她要求这位空服员辛苦搬行李的同时，还要面带微笑，会不会太强人所难？

回想刚进公司时，我以为我最喜爱的会是台湾客人，如今“台湾客人”、“台湾团”已成为空服员最害怕的名词。