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服務國民，1922疫情通報及諮詢專線，24小時不打烊、國內外攏ㄟ通！中央流行疫情指揮中心今（23）日表示，鑑於2003年我國發生SARS疫情，民眾大量進線詢問傳染病相關疑問，防疫人員耗費多時解答民眾疑慮，進而影響防疫工作，遂於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。

1922防疫專線。（圖片／指揮中心提供）

今邀請中華電信莊文明協理，說明1922專線這一年來協助COVID-19疫情，解答民眾疑慮、舒緩民眾情緒，及相關因應作為。1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、台、客、英及聽（語）障之疫情通報與傳染病諮詢服務。

1922防疫專線進線趨勢。（圖片／指揮中心提供）

自COVID-19疫情發生迄今，1922疫情通報及諮詢專線總進線已達202萬通

自COVID-19疫情發生，截至本（2021）年1月底，該專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解客服中心話務量。

1922防疫專線進線狀況。（圖片／指揮中心提供）

另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括：隔離／請假／自主管理、居家檢疫相關注意事項（如：居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等）以及居家檢疫安置問題（如：1人1戶原則、預訂防疫旅宿／集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶）等。

1922防疫專線前十大諮詢項目。（圖片／指揮中心提供）

指揮中心提醒，因應COVID-19疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥打1922專線（國外可撥打+886-800-001922）進一步諮詢。此外，聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或傳真（電話：0800-655955），隨後將由1922客服人員儘速回復；另該專線亦設有語音留言服務，如民眾不願線上等候，可利用語音留言，後續將由專人回電。

1922防疫專線串連相關單位提供服務。（圖片／指揮中心提供）