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為了讓收信者能盡快收到信件，許多人到郵局寄信時會選擇「限時掛號」的投遞方式，不過，近日消費者文教基金會針對中華郵政送遞郵件時間的調查，發現75％限時掛號信件和普通掛號信件送達的時間相同，消費者多付7元卻無法享有相對應的服務品質。

消基會調查發現，75％限時掛號信件與普通掛號信到達的時間相同，民眾多花7元郵資卻無法享有對價的服務品質。（圖片／擷取自google地圖）

消基會於5、6月期間設計4條遞送路線，包括「台北市大安區→台中市西區」、「台中市西區→台北市大安區」、「台北市大安區→高雄市新興區」、「高雄市新興區→台北市大安區」，並用都市互寄方式和7種信件種類做測試。

結果發現，印刷品限時掛號的郵資30.5元，比普通掛號23.5元多了7元，但兩者同時送達的比例竟高達75％，僅有台北市大安區→台中市西區的限時掛號較普通掛號提早2個多小時送達。

消費者付出的費用與實際獲得的成效不成正比，到底是普通掛號的效率提昇了？還是限時掛號變慢了？消基會表示，兩年前也曾發佈類似的調查結果，當時的中華郵政曾回應，因郵件處理自動化後，郵件處理速度加快許多，因此限時信件沒變慢而是平信變快了！

不過，消基會認為，消費者所付出的費用應得到相對等的成效才合理，而且郵件自動化應是讓所有信件種類處理效率同步提昇才對，而非僅是平信變快，否則消費者何需多花7元寄送限時信件？

另外，消基會也表示，日前才被勞委會列為「血汗企業」的前三名之一的中華郵政，如果因人力問題，耽誤信件的時效，除了應負擔賠償責任外，也應修正收件與送達時間的公告，而不是讓消費者多付出郵資卻沒有獲得對等的結果！