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智慧型手機深受消費者青睞，不過行政院消費者保護處指出，智慧型手機的消費申訴量，今年上半年就達103件，又以「暴增上網費用」最令消費者無法認同，目前已在定型化契約範本增訂「開通行動上網服務」之規範，未經消費者事先同意而誤上行動網路，可以主張不付費。

為了避免消費者在不知情的情形下開通行動網路，導致上網費暴增，最新定型化契約範本增訂「開通行動上網服務」之規範，未經消費者事先同意而誤上行動網路，可以主張不付費。（攝影／張雅雯）

消保處分析智慧型手機引發的申訴案，近2成源自出現預期外之高額費用，申訴內容大致可區分為3大類：第一次使用智慧型手機，因不了解智慧型手機行動上網功能，誤觸上網鍵造成帳單暴增；換了新智慧型手機，但沒有把該手機裡面的某功能關掉，導致產生高額費用；原本在超商或店家使用WI-FI免費上網，因網路訊號弱，被電信業者較強之行動上網訊號取代，在不知情下產生高額費用。

為有效解決此問題，主管機關國家通訊傳播委員（NCC）今年7月增訂「行動通信網路業務服務契約範本」第6條第3項規定：「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」。也就是日後未向電信業者申辦使用行動上網之消費者，遭遇類似問題時，可據以拒絕付款。

面對智慧型手機可能衍生的消費爭議，消保處已請主管機關加強要求各電信業者，銷售時除了加強功能及收費方式的說明，另外建立提醒機制，當消費者使用行動上網達到一定金額，立即以簡訊告知消費者等功能，以免造成糾紛。