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当我们乘坐飞机，人在高空、舱压改变的时候，人体的反应是无法预测的。有时，乘客在机舱上突如其来的不适，就需要机组员和医生的协助。机长会机上广播，询问机舱是否有医生或护理人员，寻求专业医护人员的协助。不过，在医疗纠纷频传的现在，医生要起身响应机长的呼叫时，是不是又被迫多考虑一些？

飞在三万英尺高度时，碰上乘客身体不适的SOP

“各位贵宾，现在机上有旅客身体不舒服，需要协助，若您是医生或护理人员，请与我们的空服人员联络，谢谢。”

在过去的飞行经验中，你应该有听过类似的广播，这是我们呼叫医生（Paging doctor）的广播词。

当客人都在沉睡，客舱里也寂静无声时，这样的广播都会让大家心惊胆战，我们都走进客舱里，竖起耳朵，生怕错过任何一道响起的服务铃。

我自己碰过不少次Page Doctor的案例，很幸运地，这些案例都没有严重到必须即刻转降，不舒服的客人，也都很顺利地和大家一起抵达目的地。

一次在飞往美国洛杉矶的班机上，遇过焦急的妈妈来厨房求救，因为她的儿子起了红疹，全身痒到不行。事务长（经济舱全体空服员的领导者）呼叫医生后，一位坐在商务舱的妇人立刻走过来，拿出自己的护照和医生执照，表明自己的医生身分。客舱经理通报机长，组员立刻组成三人小组，有组员拿出医药箱，我则是负责记录每个动作的进行时间。

这位妇人是在美国开业的内科医生，虽然不是皮肤科专科，但有医生在飞机上，我们已经感到无比幸运。我们打开医药箱后，她仔细地从箱内分门别类、满满的药物中，找到了适合的药。平时若没有医生的核准，我们是不能给乘客任何药物的，但小弟弟幸运地碰见了有牌照的女医生，在吃药后，也慢慢地好转。

另外，在一班从澳洲飞回台北的班机上，我也曾亲眼看到自己的客人缺氧，脸色惨白，�%F倒在走道上，当时身边的客人全都吓坏了。

在呼叫医生后，组员大哥一个箭步，背着氧气瓶前往协助，大家合力，才把瘫软、缺氧的客人从走道上抬到座位，我们也即刻重新安排了周边客人的座位，让他得以有空间，好好躺着休息。

客舱经理也广播，请所有的客人都暂时不要起身离座，以免影响急救工作。好在吸了氧气后，这位客人的脸色渐渐红润。记得当时，并没有成功呼叫到医生，一切的一切，只能倚靠组员的团队合作。

发生这种紧急事件时，场面其实不免混乱，空服员必须有灵敏的反应，立刻团结起来：有组员负责照顾病人；有的负责记录、协助；有人负责与机长保持联系。发生事情时，其他乘客不一定沉睡着，或许他们正在用餐，甚至亲眼目睹了乘客昏倒的画面。这时，空服员安抚周边客人的工作就非常重要，因为唯有全部乘客都冷静了，空服员才能顺利地进行标准作业程序。如果严重到必须紧急降落在其他城市，我们更必须在三十分钟内，做好降落前的所有准备工作。