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智慧型手机深受消费者青睐，不过行政院消费者保护处指出，智慧型手机的消费申诉量，今年上半年就达103件，又以「暴增上网费用」最令消费者无法认同，目前已在定型化契约范本增订「开通行动上网服务」之规范，未经消费者事先同意而误上行动网路，可以主张不付费。

为了避免消费者在不知情的情形下开通行动网路，导致上网费暴增，最新定型化契约范本增订「开通行动上网服务」之规范，未经消费者事先同意而误上行动网路，可以主张不付费。（摄影／张雅雯）

消保处分析智慧型手机引发的申诉案，近2成源自出现预期外之高额费用，申诉内容大致可区分为3大类：第一次使用智慧型手机，因不了解智慧型手机行动上网功能，误触上网键造成帐单暴增；换了新智慧型手机，但没有把该手机里面的某功能关掉，导致产生高额费用；原本在超商或店家使用WI-FI免费上网，因网路讯号弱，被电信业者较强之行动上网讯号取代，在不知情下产生高额费用。

为有效解决此问题，主管机关国家通讯传播委员（NCC）今年7月增订「行动通信网路业务服务契约范本」第6条第3项规定：「甲方（电信业者）须经乙方（消费者）同意后，始得开通行动上网服务」。也就是日后未向电信业者申办使用行动上网之消费者，遭遇类似问题时，可据以拒绝付款。

面对智慧型手机可能衍生的消费争议，消保处已请主管机关加强要求各电信业者，销售时除了加强功能及收费方式的说明，另外建立提醒机制，当消费者使用行动上网达到一定金额，立即以简讯告知消费者等功能，以免造成纠纷。