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3/30下午在觀光局台北旅遊服中心3樓，觀光局為賴瑟珍舉行的歡送會，湧進了從台灣各地趕來的觀光業者，甚至還有遠從香港和日本飛來的，將會場擠得水洩不通，這已經證明賴瑟珍的人氣，和這5年來她的努力，所獲致的肯定。

賴瑟珍是觀光局建制以來，首位女局長，也是從基層小科員一步步晉升上來的局長，熟悉觀光局業務當然不在話下，但最難能可貴的，她是一位隨時在動腦筋想點子行銷觀光的局長，她在歡送會上也提及，其實她有很多想法，是從旅行社和企業界學來的。

筆者當年掛職報社記者時，曾於1997年和賴瑟珍到甘肅省考察參訪，並拜訪當時的甘肅省旅遊局，賴瑟珍面對大陸官員的態度，讓我記憶猶新，不但態度從容，應付得宜，且述理清晰，當時她還只是觀光局的組長，但已經顯露大將之風。

有一年夏天的周日早上，筆者也在台北忠孝東路的一家眼科診所，看見賴瑟珍帶著女兒上門求醫，她就像一般的媽媽，細心陪著女兒在候診室排隊，當時她已經是觀光局的主任秘書，但看得出來，家庭和家人才是她在假日生活中最重要的活動。

賴瑟珍在歡送會中也坦言，她和許多女性一樣，曾經在媽媽、媳婦、妻子和工作中，經常有角色衝突的時候，因此她會用同理心來對待局內的女性員工，觀光局內部給她個「鐵娘子」封號，形容她有「女人的細心，男人的大器」。

觀光局雖是公務機關，但行銷卻是觀光局的重要工作，行銷沒有標準做法，全靠腦筋和靈光，一半可取法它國或企業，一半要靠摸索或自己創見，但前提是要先能掌握觀光的調性，觀光局最近幾任的局長，都是門內漢，業務熟悉不難，但創意就看個人。

反觀目前在各縣市的觀光局或旅遊局，主管都是空降居多，新首長上馬，觀光旅遊局長大半是輔選有功的幹部出任，業務都得先摸索一陣子，遑論創意行銷？等到好不容易進入狀況，首長又有其它任用了，如何能養成幾個「賴瑟珍」呢？

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