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日前「阿妹」張惠妹在小巨蛋的演唱會，傳出有消費者因門票遺失，與主辦單位發生不能入場觀賞的消費糾紛，行政院消費者保護處表示，「藝文表演票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項草案」已研擬完成，未來這類劃位的票劵，即使遺失門票，只要持有購票證明，依然可以進場觀賞，這項保障消費者的措施預計最快5月上路。

張惠妹等明星演唱會門票熱賣，消保處表示劃位式的演唱會門票，即使遺失，只要持有購票證明，依然可以進場觀賞。(圖片／取材自大大娛樂網站)

消保處簡任秘書陳星宏表示，許多演唱會都是在半年以前就售票，若門票在這麼長的時間內有毀損、滅失及遺失情形，全部風險都由消費者負擔並不合理，因此草案明訂規則，出現上述情形時，若購買的是「記名式」票券，可持身分證明及票券購買證明入場觀賞；如果是「劃位式」無記名票券，可改持購票證明入場觀賞，目前許多採線上購票、便利商店取票的演唱會劃位門票，就屬這個範疇。

但有一種門票不在保障之內，那就是「非劃位式」無記名票券，比如搖滾區門票，若毀損或遺失就不能要求入場觀賞。陳星宏指出，由於無法辨識消費者是否真的購買這區的門票，避免有人「買區間車卻坐自強號」的情形，呼籲購買這類門票的民眾，務必小心收好門票。

此外，國內多數藝文表演團體歷來均有票券退、換機制，比如約定演出時間前10天可申請退、換票，若票券演出時間為5月10日，則消費者申請退、換票須在4月30日以前，5月1日後就不能申請退、換票。

至於業者收取的手續費，最多不能超過票面金額10％，也就是民眾至少可拿回9成費用，但若退、換票的事由不可歸責於消費者，比如天氣等因素，業者不得收取手續費。

草案其他重要內容還包括，若表演內容變動時，業者應以適當方式通知消費者；業者應以適當方式向消費者說明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱、銷售方式、預售期間、優惠方案及其他票券銷售上消費者所應知悉的事項；各場次銷售的票券數量不得超出演出場所可容留的人數管制總量。