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醫院不親老，讓孤單就診的老人們，彷彿置身偌大迷宮！弘道老人基金會指出，由於行動緩慢，視覺和聽覺隨著年齡老化，老人家最怕掛錯科，等到看診時醫師才告知要轉科，或是做檢查分散各處，常常在醫院裡面繞了半天還找不到地點，耗費了大量的時間，且徒增內心恐慌。

弘道老人基金會主任李惠美表示，國內不只是公共設施不親近銀髮族，連醫療院所也不親老。醫院雖然越蓋越大、紛紛「數位化」、「遠距化」，感覺好像越來越進步，但實際上與老人家的距離越拉越遠。她進一步說：「老人家不在乎科技，只在乎是否人性化！」

李惠美提到，曾經訪視一位慢性疾病的老奶奶，寧願到家裡附近的小診所看病，最怕去大醫院就診。連例行性的回診拿藥，都還要商請家人陪伴。就怕忽然醫生請他轉科到其他門診，在找不到路下，往往耗在醫院就是一整天。另外更常見的是，如果剛好又要抽血、又要X光檢查，老人家在沒人陪伴的情況下，根本無法順利完成。

羅東聖母醫院院長陳永興說，許多醫院設施未考慮老人需求，有好幾家兒童醫院，卻沒有專門提供老人醫療的院所。且許多醫學中心那麼大，老人真的會在裡面團團轉！他回憶幾年前到台大醫院看診，需要做好幾項檢查，每項檢查不一定在同棟樓，護士甚至給了他1張地圖，讓他按圖前往。

衛生署國民健康局長邱淑媞則表示，台灣是全球第一個推動高齡友善醫院認證的國家，現在台大北護分院、三總、台安等29家醫院通過認證。友善老人，重點不在花大錢，而在花心思，如設置長者服務鈴，提供老花眼、助聽器，或把掛號和領藥櫃台高度降低，提供整合性門診，這些都是體貼老人的設計。

醫院像迷宮，老人家若沒有親友陪同，很容易迷失在偌大的白色巨塔中。（攝影／駱慧雯）