踩線呼倫貝爾　看旅業人員可愛與能耐

（關鍵字：旅報 , 唐偉展 , 內蒙古）

5月14日的內蒙古呼倫貝爾同業踩線團，這是我入行10年多以來，出過最特殊的一次考察團；特殊之處在於行程異常的不順利，也因為不順，讓我更深刻觀察到台灣業者的臨場反應，甚至體悟到台灣業者的可愛處。

呼倫貝爾，位於內蒙古的北方，俄羅斯為鄰、蒙古國接壤，是新興旅遊開發區；簡單的說，就是一個旅遊接待條件剛剛起步的地方，不但境外機場航站沒有行李輸送帶，沿途的路況、飯店住宿條件、導遊解說能力、廁所衛生也僅達到最低標準，路線流暢度更是要實際踩線後才能重新規劃。

如果是一般業者，看到行程這麼艱難，走這麼一趟後也許兩手一攤，「老子不做了可以吧！」；但意氣用事往往解決不了問題，甚至斷送大好賺錢機會。

看到不符合台灣旅客需求的飯店、餐飲、廁所以及水準不夠的導遊，氣歸氣，業者隨即轉換心境，腦中想的是如何化解；畢竟這麼「乾淨」的旅遊市場已經不多了，賠錢的生意沒人做，既然握有機位優勢，只要串連出好行程，基本上仍是個賺錢的機會。

行程中的不順，業者前期以阿Q精神自我嘲解，但我發現，旅行業者絕對不是只會嘴上抱怨；考察團後的座談會，業者用他們的智慧紛紛提出解決之道，廁所設備可以請政府協調沿途專點設置，導遊問題可以兩岸合作培訓，景點特色可以按不同季節劃分，飯店服務態度以及部分硬體可以在短期內抓重點改善，同時增加與牛羊馬的互動，將不順的地方逐一進行修正、並融入台灣人的創意。

懂得斷尾求生，撇開不適合的，直取其精華，既入境隨俗，另一方面也協助提升當地接待能力，這就是旅行業者的彈性與能耐。

呼倫貝爾大草原，我來過了，這是真正的踩線之旅，相信此生永難忘懷！

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