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行政院消費者保護處公布100年度受理消費者申訴案件，總計43918件，較上一年度增加9%，隨著智慧型手機普及，申訴類型以上網塞車或收訊不良居首位，就連手機的操作與故障維修，也擠進申訴排行榜前五名。

許多民眾使用智慧型手機搭配上網吃到飽方案，網路不通或傳輸過慢成為最常見的消費申訴案。(攝影／張雅雯)

消保處統計，申訴案件類型較多的5類型分別為電信第一類、線上遊戲類、補習類、手機類、服飾、皮件及鞋類，合計9789件，占全年度案件29.6%。簡任消保官柯美琴表示，電信第一類源自使用智慧型手機，搭配行動上網吃到飽方案，一個基地台同時容納用戶通話或上網的頻寬有限，加上基地台的擴建常受到住戶抗爭，拓展的腳步跟不上消費者的使用，導致消費者常抱怨打不通或無法即時上網。

柯美琴消保官表示，已針對此情形請國家通訊傳播委員會(NCC)加強督導電信業者的服務品質及資費，她指出上網吃到飽的方案容易造成民眾浪費，導致頻寬長期被霸占，因此希望業者不要再鼓勵這類方案，且應大幅調降非上網吃到飽用戶的傳輸數據費用，鼓勵民眾善用無線網路，就不會全然依賴3G傳輸。

除了上網問題，隨著手機功能日漸擴增，有關軟體設定、操作與故障維修等問題，若業者沒有充分揭露相關資訊及協助消費者排除障礙，也讓手機類申訴日漸增加。

申訴案件第二多則是線上遊戲類，主要爭議在於違規停權的認定與處理原則。補習類申訴案件則以電腦班糾紛占絶大多數，因為收費普遍比一般補習班高，柯美琴消保官表示，有些人因一時衝動報名或事後時間無法配合，想解約卻無法拿回全部或一部分學費，因而產生爭議。

行政院消保處提醒消費者，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，以保障自身權益。