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小孩就診看醫生，小孩害怕，家長更心慌！診間常見驚嚇嚎哭的孩子和無措焦心的父母。看醫生變成了小孩的夢靨和大人的折騰。為了友善兒童醫療環境，國外行之有年的「兒童醫療輔導師」扮演舉足輕重的角色，讓小朋友在面對冷冰冰的醫療儀器前，先藉著道具、玩偶等輔助，消除小孩看診時的壓力與恐懼。

瑞信兒童醫療基金會今23日在台大醫院兒童醫療大樓舉辦「兒童友善醫療成果發表暨研討會」，說明在國外行之有年的「兒童醫療輔導師」，如何安撫兒童對醫療行為的抗拒和害怕，強化友善醫療環境。

在國外取得兒童醫療輔導師證照的方美祈，目前已在台灣醫療機構服務近1年，她在現場示範，一邊拿著教學布偶，一邊拿著醫療軟針管、ok繃、砂布和圖卡等示範道具，和小朋友解說示範和複習，讓兒童熟悉接下來要做的醫療動作。她說，兒童醫療輔導師為了就是要安撫兒童恐懼焦慮反應，提供友善醫療服務。

方美祈輔導師也提到，例如陪孩子閒聊哈啦、使用舒緩的聲音、誠實以對、保持正向和稱讚孩子。多使用令人感到欣慰的語句，例如「我們會好好照顧她」、「 我們將在幾分鐘之內結束」。但是要避免使用「一定會好」、「別擔心，一切都會沒事的」。儘可能給予正確，清楚的保證和解釋說明會發生什麼事，以及為何要這樣。都能幫助安撫孩子的壓力。

兒童醫療輔導師模擬在友善醫療輔導操作環境下，可減輕小朋友就醫時的壓力與恐懼。（圖片提供／瑞信兒童醫療基金會）