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南韩MERS-CoV疫情延烧，确诊病例数已成为全球第二，让台湾赴韩旅游民众陷入“荷包大失血”和“拿命参团旅游”的抉择困境中。不过，台湾行政院消费者保护处协调观光产业相关单位团体后，于今8日宣布即日起，消费者赴韩旅游解约退费，最多需赔偿5％团费。

南韓爆發MERS疫情，行政院消保處表示即日起，取消赴韓旅遊時，賠償給旅行社的費用最多不超過團費的5％。（圖片／取材自「韓國觀光公社」臉書）

取消赴韩旅游　消费者荷包损失大

南韩今8日再公布新增23起MERS-CoV确诊病例，病例总数已达87起，仅次于排行第一的沙乌地阿拉伯。台湾行政院消保处表示，南韩MERS确诊病例持续增加中，疫情似有延烧状况，而现行“海外旅游定型化契约书范本”第27条规定，按解约日距离出发日长短比赔偿的作法，易损及旅客权益，有适度调整的空间。

现行范本第27条规定，团体旅游的旅客若在出发前31日前取消，须赔偿旅行社业者团费的10％；前21日至30日要扣除20％；前2日到第20日扣除30％；前1日取消则须扣除50％；至于当天取消则团费全赔。

保障消费者权益　赴韩旅游团退费新4法

因此，台湾行政院消保处今8日邀集交通部观光局、交通部民用航空局、台湾卫生福利部疾病管制署、台湾旅行商业同业公会全台联合会及台湾旅行业品质保障协会开会，做出有利消费者的退费决议如下。

1. 旅行社自即日起，原则改为采用“海外旅游定型化契约书范本”第28条之1规定处理旅客解约退费事宜，也就是说，旅客于补偿旅行社已支付的必要费用及不超过5％的旅游费用后，可退还剩余款项。但若采第27条规定对旅客较为有利，则应以第27条规定处理。

2. 对于4家国籍航空公司（华航、长荣、华信、复兴）提供6月5日前开票的赴韩机票，在6月12日前可全额退票免手续费的金额，应全额退还给解约的消费者。

3. 除解约退费外，应充分提供旅客多元配套选择方案，如转团、延期出发等，以减少旅客的损失。

4. 由于疫情发展可能相当迅速，旅行社应进行滚动式管理，即时调整退费原则，并公告周知。